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MaxSupervisor Manual iii

Contents

CHAPTER 1

Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Session Licensing and License Upgrade Procedures . . . . . 1

CDR Records Note . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

CHAPTER 2

Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Pre-Installation Checklist . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Installing MaxSupervisor on a Client System . . . . . . . . . . 4

Uninstalling MaxSupervisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Automatic Upgrade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Downgrade Procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

CHAPTER 3

Getting Started . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Logging In . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Version Mismatch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

If you lose connection with the server . . . . . . . . . . . . . . . 9

Overview of the Main Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Customizing the Display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Restoring Layout Defaults . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Minimizing and Exiting MaxSupervisor . . . . . . . . . . . . . . 14

Error Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

CHAPTER 4

Using MaxSupervisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Monitoring Workgroups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Viewing the Queues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

To pick up a call from queue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

To redirect a call from queue. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

To reassign call priority. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Configuring the Queue with Color-Coding and Alerts . . 20

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